Как да се обадя на техническа помощ на Samsung?

Историята е стара позната на населението: след закупуването на така мечтания мобилен телефон от последно поколение той имаше фабричен дефект или падаше на земята и счупи екрана. Тогава е време да разберете кой може да го поправи, тоест да се свържете с техническата помощ на Samsung. Виж как:

Прочетете също така: най-добрите мобилни телефони на Samsung, най-добрите марки мобилни телефони e Galaxy s26 ultra.

Какво покрива гаранцията на Samsung?

Ако продуктът е в гаранция, отстраняването на проблеми, произтичащи от производствени дефекти, е безплатно. Извън периода обаче потребителят може да съобщи и оцени проблема за оторизирана техническа помощ. Samsung, но ще бъдете таксувани за това – както и ако грешката е причинена и от ситуация, която не е покрита от гаранционния договор, с който можете да се консултирате на Гаранционно покритие.

Гаранцията не покрива ситуации, произтичащи от неправилна употреба на устройствата, като счупени дисплеи, падания и гмуркане в море или солена вода. Нито обхваща ситуации, произтичащи от неофициални промени в системата, като известните корен или инсталиране на алтернативни Android ROM. За да коригира някоя от тези ситуации, потребителят ще трябва да изплати суми.

Какви са гаранционните срокове?

Гаранционни срокове на устройствата Samsung са както следва:

• Смартфони/мобилни телефони и таблети: 12 месеца
• Смарт часовници и носими устройства: 12 месеца 
• Аксесоари за смартфони и таблети: 3 месеца
• Смарт телевизори: 12 месеца
• Системи за домашно кино, саундбари и високоговорители: 12 месеца
• Битова техника: 12 месеца
• Преносими компютри: 12 месеца
• LCD монитори: 12 месеца
• LFD монитори: 3 месеца

Научете повече подробности на тази връзка Страница за покритие на гаранцията на Samsung.

Как да се свържете със Samsung

Можете да се свържете Samsung или оторизираната служба за техническа помощ чрез кол центъра на производителя, имейл канала, канала на WhatsApp или официалния уебсайт. Вижте стъпка по стъпка за всяка опция:

Телефон

Достъпвайки до страницата за поддръжка е възможно да намерите информация за контакт в долния колонтитул на сайта, а за столици и големи центрове телефонния номер на Samsung е 4004-0000, а за други населени места телефонът за връзка е 0800-124-421.

За този вид услуга е важно освен серийния номер да имате в ръка и фактурата на продукта, за евентуални въпроси от отговарящите. Телефонна комуникация с Samsung Предлага се от понеделник до петък от 8:20 до 9:15 часа и в събота от XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX часа.

E-mail 

На страницата за поддръжка на Samsung, има възможност за влизане контакт чрез имейл, използвайки формуляр. За целта трябва да изберете вида на продукта и точния му модел в опциите на формата.

Сайтът ще ви отведе до раздела с често задавани въпроси и ще ви попита дали все още имате проблеми с работата на устройството. Ако е така, ще се отвори екран за създаване на имейл до бутона за изпращане.

След като това бъде направено, имейлът ще бъде изпратен и от този момент нататък цялата комуникация ще се извършва чрез вашия имейл.

WhasApp

Ако обаче тази информация не ви е достатъчна, компанията предоставя и a корпоративен WhatsApp за разговор с професионалистите на производителя, които могат да насрочат технически посещения в официални центрове за помощ за разрешаване на проблема.

Twitter

Да, дори социалната мрежа Twitter има официален канал Samsung които могат да ви помогнат с въпроси. Маркирайте профила @Samsung Бразилия във вашия въпрос или жалба и изчакайте отговор. Възможно е също така да изпращате директни съобщения. И докато сте там, възползвайте се от възможността да последвате профила @Showmetech, 😉

Уебсайт и онлайн чат

Много хора не знаят, но страница за поддръжка Samsung е отлична информация, която да ви помогне да разберете дали проблемът, който търсите да решите, ще изисква техническа помощ или може да бъде решен сами.

Избирайки с кой продукт имате проблеми, независимо дали е телевизор, мобилен телефон, таблет, смарт часовник, слушалки, лаптоп, хладилник, климатик, пералня (пералня и сушилня), високоговорител, саундбар, робот прахосмукачка, или друг, компанията предлага широк набор от документи и възможности за решение на грешки, без потребителят да се налага да се обажда директно на гаранцията или техническата помощ.

Ако обаче тази информация не ви е достатъчна, компанията предоставя и канали като напр Чат на живо на Samsung, който дори може да организира технически посещения на официални служби за помощ за разрешаване на проблема. О Чат на живо на Samsung работи 24 часа в денонощието.

Има и посещаемост по лири, за потребители с някакъв вид увреждане на слуха.

Дистанционна поддръжка

Потребители, които предпочитат да имат специалист Samsung проверяват своите устройства, но искат да извършат това действие от разстояние, те могат да използват услугата за отдалечена поддръжка на компанията, която позволява на техниците да имат достъп до мобилни телефони през интернет и да извършват анализ на възможни проблеми, които може да засягат устройствата.

Първата стъпка за достъп до този тип помощ е да изтеглите приложението Samsung членове, наличен в Google Play Store и в Приложения на Samsung Galaxy. След като програмата е отворена, потребителят трябва да щракне върху раздела „Поддръжка“ и след това върху опцията Бърза поддръжка, влезте в Samsung акаунт ако все още не е направено и накрая приемете инсталирането на приложението Интелигентен учител което ще позволи обслужване.

След инсталирането ще бъдете пренасочени към Интелигентен учител, което ще покаже, че потребителят трябва да се обади на кол центровете на Samsung (4004-0000 за столици и големи центрове и 0800-555-0000 за други местоположения), за да получи шестцифрен ПИН код. Този код трябва да бъде въведен в приложението, за да може специалистът на компанията да има отдалечен достъп до устройството Samsung, било то телевизия, смартфон или друга електронна умен на компанията.

Подчертаваме, че приложенията за съобщения и други подобни не са достъпни без специалистът да поиска разрешение от собственика на устройството и Samsung също така изпраща SMS до клиента по време на сесията за поддръжка, което позволява конфигуриране на разрешенията на техника. Следователно личната информация на потребителя не е компрометирана и той може да получи необходимата поддръжка, без да се движи физически.

Повече подробности за тази услуга от Samsung са налични на официален сайт на марката.

Как да намерите или планирате посещение в сервизен център на Samsung

В случай, че сте сигурни, че проблемът или дефектът е нещо, което се нуждае от оценка на физическата техническа помощ, същото Samsung също така показва местата, упълномощени да извършват ремонти най-близо до вашето местоположение, на страницата Център за услуги. 

За целта потребителят трябва да избере продуктовата категория, да въведе града и пощенския код, в който живее, след което карта ще покаже най-близките опции.

Възможно е също насрочете посещение в сервиз на Samsung и дори проследете вашия ремонт през същия сайт.

Как да изчислим ремонтната стойност за екрани, части и продукти на мобилни телефони

Също така е възможно да получите представа за цената или ремонтна стойност на всеки продукт или част от Samsung който трябва да бъде ремонтиран или сменен. Това също се прави директно през уебсайта, потребителят просто трябва да избере модела на своя смартфон или друг продукт и да се консултира с приблизителните стойности за всеки тип извънгаранционен ремонт.

Вижте също

Проверете как да играете Xbox на телевизори Samsung без конзолата!

източник: Samsung